Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Fecha de última actualización: 20 feb 2025
1. Envíos
1.1 Ámbito de Envíos
Realizamos envíos a todo el Ecuador. Los costos y tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y el tipo de servicio elegido al momento de la compra.
1.2 Plazos de Entrega
El tiempo de entrega depende de la dirección de destino y el tipo de envío seleccionado durante el proceso de compra. Los plazos estimados son los siguientes:
Envíos dentro de Quito: entre 1 y 3 días hábiles.
Envíos a otras ciudades de Ecuador: entre 3 y 7 días hábiles
1.3 Costos de Envío
El costo del envío será calculado automáticamente al momento de completar tu compra, antes de realizar el pago. Los costos varían según el destino, el peso y las dimensiones del paquete.
1.4 Retrasos en los Envíos
Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, TU TIENDITA ONLINE no se hace responsable por retrasos causados por el transportista o factores externos (como condiciones climáticas extremas, huelgas, etc.). Sin embargo, haremos todo lo posible para mantenerte informado en caso de que surjan inconvenientes.
2. Devoluciones
2.1 Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 2 días posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Pasado este período, no se podrán realizar devoluciones ni cambios.
2.2 Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea procesada, el producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, daños o alteraciones. El artículo debe ser devuelto en su embalaje original con todas sus etiquetas, accesorios y manuales (si aplica). Además, se requiere el comprobante de compra para gestionar la devolución.
2.3 Procedimiento para Devoluciones
-Notificación de devolución: Debes enviarnos un correo a comfleaxsascorreo@gmail.com informando tu deseo de devolver el producto, incluyendo el número de pedido y el motivo de la devolución.
-Aprobación de la devolución: Una vez recibamos la solicitud, revisaremos tu caso y te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo proceder con el envío de la devolución.
-Envío de devolución: El costo del envío de la devolución será A CARGO DEL CLIENTE, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío lo cual se reembolsara despues de ser verificado que tenga un defecto de fabrica.
-Recepción y revisión: Cuando recibamos el artículo devuelto, verificaremos que cumpla con las condiciones de la política de devoluciones. Si el producto es aprobado, procederemos con el reembolso o cambio, según corresponda.
2.4 Excepciones a la Política de Devoluciones
No aceptamos devoluciones de productos que:
- Han sido usados, alterados o dañados por el cliente.
- Son productos personalizados o hechos a medida.
- Son artículos de higiene personal (como cosméticos o productos de cuidado personal) debido a razones de salud y seguridad.
- No se aceptan devoluciones por productos que no sean del gusto o preferencia del cliente.
3. Reembolsos
3.1 Procedimiento de Reembolso
Cuando un producto se devuelve en conformidad con nuestra política de devoluciones, TU TIENDITA ONLINE procesará el reembolso en credito interno de la tienda y en casos especificos con el método de pago original. El proceso de reembolso se llevará a cabo en un plazo de 7 a 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
3.2 Método de Reembolso
El reembolso será realizado en credito interno de TU TIENDITA ONLINE, en casos especificos se reembolsara utilizando el mismo método de pago, ya sea tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o cualquier otro método utilizado. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pago y de la entidad bancaria.
3.3 Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, nos encargaremos de los gastos de envío para la devolución y te ofreceremos las siguientes opciones:
- Un reemplazo del producto defectuoso o erróneo sin costo adicional.
- Un reembolso completo del valor del producto si no deseas el reemplazo.
3.4 Excepciones en Reembolsos
Los reembolsos no aplicarán si:
- El producto no cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones (por ejemplo, si el producto fue usado o está dañado).
- El artículo no se devuelve dentro del período estipulado.
4. Cambios de Producto por preferencia del cliente
Si deseas realizar un cambio de producto por cambio de opinion el producto tiene un plazo maximo de 48 horas, debe estar en perfectas condiciones, sin rasguños, sin signos de uso y ningun otro daño, el costo del envio del articulo devuelto sera a cargo del cliente, el cambio sera por un producto del mismo o mayor valor. Una vez que recibamos el artículo devuelto, podrás proceder con la compra del nuevo producto. El costo de envío del nuevo pedido será a cargo del cliente
5. Contacto
Si tienes alguna duda, pregunta o necesitas más detalles sobre nuestra política de envíos, devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: comfleaxsas@gmail.com
- Teléfono: +593 997053658
- Teléfono: +593 987077756
- Teléfono: +593 984114506
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 19:00.
Gracias por comprar en TU TIENDITA ONLINE. Nos esforzamos por brindarte productos de calidad y un servicio excepcional. ¡Esperamos que disfrutes de tu compra!